תהליך טיפול זוגי – מה הוא כולל ומה היתרונות שלו?

מיץ בע"מ ח.פ. 313325557, משרדיה נמצאים ברחוב רב ינאי 32 כניסה ב' אשדוד, , (להלן: "החברה", "מיץ"), מכבדת את זכותך לפרטיות. מטרת מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") היא להסביר מהם נהלי החברה ביחס למידע האישי הנאסף בעת שימושך בפלטפורמה ובשירותים שלנו (כהגדרתם להלן), וכיצד החברה אוספת, משתמשת, מעבירה ומאבטחת את המידע האישי הנאסף על ידה.
הפלטפורמה כוללת את אתר האינטרנט של העמותה בכתובת https://mitz.co.il/ (להלן, יחד עם הפלטפורמה: "השירותים").
האתר מבוסס על כלי טכנולוגי מתקדם המנתח את התנהגות המשתמשים בזמן אמת, ומשלב שאלונים חכמים ורב-ממדיים. המערכת נועדה למקסם את שיעורי ההמרה, להניע גולשים לפעולה ולייצר לידים איכותיים וממוקדים. באמצעות למידת דפוסי הגלישה באתר או בדפי הנחיתה – לרבות זיהוי העדפות, תחומי עניין וחסמים – המערכת מתאימה לכל משתמש נתיב פנייה מותאם אישית. כפועל יוצא, במקום איסוף פרטי קשר בסיסיים בלבד, מתקבלים לידים עשירים במידע מקדים מקיף, המאפשרים הבנה מעמיקה של פרופיל הפונה וצרכיו המדויקים. שימושך בפלטפורמה מכל סוג, לרבות השארת פרטים ליצירת קשר, מהווה את הסכמתך ואישורך לאמור במדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכימ/ה לכך, אינך רשאי/ת לעשות שימוש בפלטפורמה או בשירותים. החברה הינה בעלת השליטה במידע שנאסף במסגרת מדיניות הפרטיות הזו.
"מידע אישי" הינו מידע הקשור לאדם מזוהה, או ניתן לזיהוי באמצעים סבירים, במישרין או בעקיפין, ולרבות שם, כתובת, מספר טלפון או כתובת דוא"ל או כפי שהוגדר בדין. לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי; מסירת המידע האישי נעשית בהסכמתך בלבד. אם לא תסכימ/י למסור את המידע האישי, כולו או חלקו, ייתכן שכל או חלק מהשירותים לא יהיו זמינים עבורך.
1. מידע אישי שאנו אוספים. המערכת אוספת מידע באתר או לחלופין, מילוי שאלון ושליחה, ובהתאם לאופן השימוש שלך בשירותים. מאחר שהמערכת מתאימה את עצמה להתנהגות הגולש ולסוג השירות שבו נעשה שימוש, סוגי המידע הנאספים עשויים להשתנות בהתאם.
2. במידת הצורך ובהתאם לשימושך בשירותים, לכן איסוף המידע האישי הינו תלוי בסוג השירותים שהנך עושה בהם שימוש, כדלהלן:
3.
3.1. יצירת קשר. כאשר את/ה פונה אלינו בבקשה ו/או שאלה, אנו עשויים לתעד את ההתקשרות שלנו אתך וכן כל מידע שתנדב/י לנו, כגון שמך, דרכי התקשרות, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני, תאריך לידה, נאסוף מידע אף בעת ביקור ראשון ואחרון.
3.2. מידע הנאסף באופן אוטומטי. אנו אוספים באופן אוטומטי מידע טכני כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מזהה מכשיר (Device ID) ומידע על השימוש שלך בפלטפורמה. או לחלופין, ע"י מילוי שאלון ושליחה, ובהתאם לאופן השימוש שלך בשירותים. מאחר שהמערכת מתאימה את עצמה להתנהגות הגולש ולסוג השירות שבו נעשה שימוש, סוגי המידע הנאספים עשויים להשתנות בהתאם.
3.3. אינטראקציה עם עמודי המדיה שלנו. כאשר את/ה יוצר/ת אינטראקציה עם מיץ אנו אוספים את המידע האישי שאת/ה מספק/ת. המדיה בה אנו עושים שימוש עשויות גם לספק לנו מידע אגרגטיבי ואנליטי בנוגע לפעילות הקשורה אלינו. לידיעתך, כאשר את/ה משתמש/ת בפלטפורמות מדיה של צדדים שלישיים, יחולו גם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של הפלטפורמה הרלוונטית, ואנו ממליצים לקרוא אותם בעיון.
4. כיצד אנו משתמשים במידע האישי. הנך מסכימ/ה ומאשר/ת כי החברה תהא רשאית לשמור במאגריה את הפרטים שנמסרו על-ידך ומידע אישי נוסף שיצטבר אודותיך, ותהא רשאית לנהוג במאגרי המידע בהתאם להוראות הדין ולעשות במאגרי המידע שימוש כאמור במדיניות הפרטיות, לרבות המטרות המפורטות להלן:
4.1. שירותים והתאמות. אנו ו/או ספקי השירותים שלנו, נשתמש במידע האישי שלך עבור המטרות הבאות: (1) אספקת גישה לפלטפורמה ולשירותים; (2) מתן תמיכה וסיוע בפתרון בעיות אשר את/ה או משתמשים אחרים עלולים להיתקל בהן; (3) יצירת קשר במידת הצורך; (4) בחינת שאלות העולות, לרבות באמצעות הפלטפורמה ומתן תגובה בהתאם; (5) מניעת ניסיונות הונאה והגנה על אבטחת השירותים ומתן מענה לכל בעיה הנוגעת לשירותים; (6) יצירת קהלים דומים (Lookalike Audiences) המאפשרים לנו לזהות לקוחות פוטנציאליים חדשים בעלי מאפיינים דומים ללקוחות הקיימים שלנו; (7) ניתוח יעילות ושיפור מאמצי הגיוס שלנו;
4.2. צרכים פנימיים. אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך עבור צרכים פנימיים, לרבות ניהול החברה ועסקיה, שימור לקוחות, ניתוח דפוסי שימוש בשירותים, חיזוי רצונות לקוחות (לרבות זיהוי לקוחות שעשויים לבטל את התקשרותם עם החברה), וכן זיהוי מגמות והעדפות בשוק ובקרב הלקוחות. בנוסף, נשתמש במידע האישי שלך כדי לסיוע באבחון בעיות תפעוליות, ביצוע סקירות והערכות לצורך פיתוח שירותים ו/או תכנים חדשים ו/או הצעת מוצרים חדשים, כדי לשפר את השירותים וכדי להתאים אותם לצרכים מסוימים שלנו ו/או של המשתמשים, פיתוח מוצרים או שירותים חדשים, ניתוח היקפי פעילות, ביצוע הערכות פיננסיות ותחזיות, הערכת פוטנציאל שימוש של לקוחות, שימוש בחלק מהמידע האישי לצרכי מחקר, פיתוח ובדיקות, והתאמת יכולות השרתים להיקפי העבודה הצפויים.
4.3. נתונים סטטיסטיים וכלים אנליטיים. אנו ו/או ספקי השירותים שלנו משתמשים בכלי ניתוח כדי לאסוף ולנתח מידע אודות השימוש בשירותים, כגון תדירות הביקורים בפלטפורמה על ידי משתמשים, באילו עמודים הם מבקרים, ובאילו אתרים ואפליקציות אחרים הם השתמשו לפני ביקורם בפלטפורמה. על ידי ניתוח המידע שאנו אוספים, אנו עשויים להרכיב מידע סטטיסטי על פני מגוון פלטפורמות ומשתמשים, אשר מסייע לנו לשפר את השירותים שלנו, להבין את המגמות וצרכי הלקוח ולשקול מוצרים ושירותים חדשים, ליצור קהלים דומים (Lookalike Audiences) על מנת לאתר ולפרסם את שירותי החברה ללקוחות פוטנציאליים ולהתאים מוצרים ושירותים קיימים לרצונות הלקוח.
4.4. כלי ניתוח כאמור כוללים, בין היתר, את "Google Analytics" וכן כלי ניתוח ואיפיון מכשירים נוספים.
במסגרת פעילותם של כלים אלו, עשויים להיאסף הנתונים הטכניים הבאים מהמכשיר ממנו הנך גולש:
ua (User Agent): פרטי הדפדפן ומערכת ההפעלה שלך (לדוגמה: Chrome/124 Windows NT 10.0 )
lang (שפת הדפדפן): הגדרת השפה של הדפדפן (לדוגמה: he-IL )
Tz (אזור זמן): אזור הזמן המוגדר במכשיר (לדוגמה: (Asia/Jerusalem
screen (מסך): רזולוציית המסך ועומק הצבע (לדוגמה: 1920x1080x24)
cores (ליבות מעבד): מספר ליבות המעבד של המכשיר.
touch (נקודות מגע): מספר נקודות המגע הנתמכות במסך (למשל, ערך של 0 מייצג מחשב, וערך של 5 ומעלה מייצג מכשיר נייד).
cv (Canvas fingerprint: מזהה ייחודי המיוצר באמצעות ציור טקסט על אלמנט Canvas והמרתו לקוד Base64, המשתנה בהתאם לשילוב הייחודי של הדפדפן, כרטיס המסך (GPU) ומערכת ההפעלה של המכשיר.
ניתן למצוא מידע נוסף על האופן בו גוגל אוספת מידע ואיך ניתן לשלוט בשימוש כזה במדיניות: www.google.com/policies/privacy/partners/.
4.5. פרסום. אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך עבור משלוח ניוזלטר ו/או הצעות ממוקדות ו/או פרסומות של גורמים שלישיים בהתאם להעדפות האישיות שלך. ככל שאינך מעוניינ/ת להמשיך ולקבל דברי דוא"ל אלו, הנך יכול/ה לבקש להסיר את עצמך מרשימת התפוצה כאמור בלינק שמופיע במסר הנשלח ו/או בכל דרך אחרת המצוינת בהודעה. [הנך יכול/ה לשנות את ההגדרות המשתמש שלך בפלטפורמה ובכך להפסיק את שימוש המידע האישי שלך לצורך פרסום] [הערה: אנא אשרו כי ניתן להפסיק את הפרסום בהדרכים הנ"ל. כמו כן, לפי הדין הישראלי עדיף לקבל הסכמה למשלוח דברי פרסומת בנפרד ולבקש מהנמען לסמן V בתיבה בלתי מסומנת.]
5. שיתוף המידע האישי שלך. הנך מאשר/ת שנשתף את המידע האישי שלך בהתאם לאמור להלן:
5.1. בעלי תפקידים. בעלי התפקידים שהם מורשי גישה למידע אישי נכון למועד מדיניות פרטיות זו, הינם: שמעון יאקאב. מובהר כי זהות ו/או סוג מורשי הגישה עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לצרכינו העסקיים, וככל שיחול שינוי מהותי בבעלי הגישה, נפעל כדי לעדכן אותך בדבר השינוי כאמור.
5.2. ספקי שירות וצדדים שלישיים.
5.2.1. אנו עשויים לשתף מידע, לרבות מידע אישי, עם ספקי שירות וצדדים שלישיים אחרים ("ספקי צד ג'") אשר עשויים להשתמש במידע כדי (1) לסייע לנו לספק לך את השירותים ו/או להפעיל את הפלטפורמה; (2) לסייע לנו בהבנת השימוש בשירותים; וכן (3) לספק לך דיוור ישיר לאור העדפותיך האישיות בפלטפורמה שלנו ובאתרים ו/או אפליקציות אחרות בהם תבחר/י לבקר.
סוג שירות תיאור מידע אישי שיועבר
שירותי ענן אנו משתמשים בספקי שירותי ענן המספקים לנו מקום אחסון על השרתים שלהם כדי לאחסן את הקבצים והתוכניות שלנו, כולל המידע האישי שלך. כל המידע האישי שנאסוף מאוחסן על שרתים של צדדים שלישיים.
ניהול יחסי לקוחות (CRM) אנחנו מתשמשים בספקי שירותי ניהול יחסי לקוחות על מנת להיות מעודכנים ביחס ללקוחות שלנו והמידע האישי שלהם. שם, החברה, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון.
שיווק בדואר אלקטרוני אנחנו משתמשים בספקים חיצוניים על מנת לשלוח דואר שיווקי. שם, כתובת דואר אלקטרוני.
שירותי סליקה כאשר את/ה מבצע/ת תשלום באמצעות השירותים, העסקה מעובדת על ידי ספק חיצוני. פרטי אמצעי תשלום.
שירותי הנהלת חשבונות אנו משתמשים בשירותים של ספקי שירותי הנהלת חשבונות צד שלישי על מנת לנהל את העסקאות והרשומות הפיננסיות שלנו. שם, גיל, מצב משפחתי, תפקיד בעמותה, כתובת, פרטי חשבון בנק.
שירותי אנליטיקה אנו משתמשים בספק חיצוני על מנת לסייע לנו בניתוח עסקינו. נתונים סטטיסטיים כמפורט בסעיף 2.3.
פרסום דיגיטלי ספקים חיצוניים מסייעים לנו בהצבת פרסומות דיגיטליות. נתונים סטטיסטיים כמפורט בסעיף 2.3.
כלי בינה מלאכותית אנחנו משתמשים בכלי בינה מלאכותית של צדדים שלישיים על מנת לספק לך את השירותים. כל מידע אישי שתספק/י לנו.
5.2.2. ספקי צד ג' עשויים להיות מצויים במדינות אחרות מאשר מדינת ישראל. כל הצדדים השלישיים המורשים יהיו כפופים לחובות סודיות ואיסור שימוש במידע האישי. למרות זאת, ייתכן שבחלק מהמדינות ישנן רמות של הגנה על מידע אישי או מידע אחר שאינן משתוות לרמת ההגנה במדינת ישראל והנך מאשר/ת את העברת המידע האישי שלך למדינות אלה.
5.3. העברת בעלות. אנחנו עשויים לחשוף ו/או להעביר את מאגרי המידע שלנו הכוללים את המידע האישי שלך במסגרת או במהלך משא ומתן, בנוגע למיזוג, מכירת נכסי החברה או רכישה ו/או לאחר מימוש של עסקה או הליך כאמור. במקרה כזה, המידע האישי שלך ימשיך להיות כפוף להוראות מדיניות פרטיות זו, בהתאם להוראות הדין.
5.4. מפרסמים. כשאת/ה לוחץ על פרסומת, בפלטפורמה שלנו או בפלטפורמה אחר/ת, מפרסם הפרסומת ידע שאדם לחץ על הפרסומת הזו בדף הזה וייתכן שהמפרסם יוכל לזהות אותך דרך אמצעים מסוימים, כגון עוגיות (כמפורט בהמשך בסעיף 7 להלן). אנו משתפים את מידע האישי שלך עם מפרסמים בפלטפורמה שלנו א) עם הסכמתך, ב) כתובות IP מוצפנות ו/או מספרי זיהוי מכשיר ("device identifiers") וג) מידע אישי הגלוי לכלל המשתמשים בשירותים שלנו, כמו מידע פרופיל.
5.5. העברת מידע אישי במסגרת אכיפת חוק. נשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק או כל צו שיפוטי הדורש או המנחה אותנו לגלות את הזהות, ההתנהגות, התוכן הדיגיטאלי, או כל מידע אישי אחר, של כל משתמש/ת שישנו חשד שנקט/ה בפעולות הנחזות למנוגדות לדין או בפעולות המפרות את החוק. כמו כן, אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים אם אנו מאמינים בתום לב כי גילוי המידע האישי הינו נאות ונועד להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות שלנו (לרבות אכיפת מדיניות הפרטיות ו/או תנאי השימוש) או להגן על הזכויות, הקניין או הבטיחות של צדדים שלישיים.
5.6. שיתוף מידע אישי נוסף. נעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים רלוונטיים במקרים בהם: (1) החברה תגלה כי אילו מפעולותיך בשירותים מפרות את תנאי השימוש או נעשו לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא; או (2) החברה תעמוד בפני נקיטת צעדים משפטיים כנגדה (מנהליים, פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שביצעת באמצעות השירותים.
6. כיצד אנו מגנים על המידע האישי. אנו פועלים לפי הסטנדרטים המקובלים בתעשייה על מנת להגן על המידע האישי, הן בזמן מסירתו והן מרגע קבלת המידע האישי. עם זאת, תעבורת מידע אישי באמצעות האינטרנט או אחסון אלקטרוני לעולם אינם מאובטחים לחלוטין. לפיכך, איננו יכולים להבטיח את אבטחת המידע האישי שלך באופן מוחלט. כדי להבטיח את מיטב ההגנה על המידע האישי שלך, אנא שמור/שמרי את הסיסמאות שלך והגישה למחשב שלך באמצעים המתאימים לכך.
7. זכות עיון ותיקון המידע האישי. באפשרותך לבקש לעיין במידע האישי שהעמותה מעבדת אודותיך, בהתאם להוראות סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), ואם מצאת כי המידע האישי כאמור אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, את/ה רשאי/ת לבקש שנתקנו או נמחקו, בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות. העמותה תפעל תוך זמן סביר להיענות לבקשתך, בכפוף להוראות הדין. אם החלטנו לפי שיקול דעתנו לדחות את בקשתך, נודיע לך על כך באופן ובדרך שנקבעו בתקנות. את/ה רשאי/ת לערער על החלטתנו לפני בית משפט השלום באופן ובדרך שנקבעו בתקנות.
8. שמירת המידע האישי. נשמור את המידע האישי אודותיך למשך הזמן הדרוש על מנת: (1) לממש את מטרות השימוש במידע האישי המפורטות לעיל; (2) לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו; (3) לפתור סכסוכים; (4) לאכוף את ההסכמים שלנו; או (5) למשך פרק זמן ארוך יותר כפי שיידרש לפי הוראות הדין הרלוונטי. אנו עשויים למחוק את המידע האישי שלך, מבלי להודיע לך על כך, ככל שאנו רואים שאין עוד צורך להחזיק בו למטרות המפורטות לעיל.
9. עוגיות. הופעת פופ-אפ עוגיות באתר עם קישור למדיניות הפרטיות שמאפשר לקבל או לדחות את עוגיות, קבצי טקסט קצרים הנשלחים למכשירך באמצעות הדפדפן שלך. אנחנו משתמשים בקבצי עוגיות וטכנולוגיות דומות (למשל, Beacons או Pixels – שהינם קובץ גרפי קטן שלרוב נועד לזהות משתמשים ו/או את פעילותם) (להלן: "עוגיות"). "עוגיה זמנית" היא עוגייה הנשארת על מכשירך עד אשר הנך עוזב/ת את הפלטפורמה. ייתכן שנשתמש בעוגייה "מתמידה" על מנת לשמור את ההגדרות והתאמות האישיות שלך מביקור לביקור, שתישאר על מכשירך לתקופות ממושכות יותר. לדוגמה, אם תיכנס/י לפלטפורמה, העוגייה תשמש כדי לזהות אותך כמשתמש/ת נוכחי/ת. אנחנו משתמשים הן בעוגיות מטעמנו והן בעוגיות שמקורן בצדדים שלישיים. רוב דפדפני האינטרנט ומכשירי הקצה מוגדרים מראש בצורה שמאפשרת קבלת עוגיות, אולם באפשרותך לשנות את ההגדרה הזאת כך שתיחסם עוגייה מסוימת. כמו כן, באפשרותך למחוק כל עוגייה קיימת בכל עת. ייתכן שחלק מהתכונות של השירותים בפלטפורמה לא יעבדו כראוי אם תבטל/י או תסיר/י את העוגיות.
העוגיות שבהן אנו משתמשים עשויות להשתנות מעת לעת. הסוגים של העוגיות שבהם נשתמש בדרך כלל נופלים לאחד הסוגים הבאים:
סוג העוגייה פעילות
חיוניות עוגיות אלה חיוניות לתפעול התקין של השירותים. הן עוזרות לך לגשת לאתר, לנווט בו, ולהשתמש בתכונות השונות, כגון לזכור פעולות כדי לחזור לדפים קודמים. לא ניתן לחסום את קבלת עוגיות אלה.
תפעוליות עוגיות אלה זוכרות את העדפותיך מביקור לביקור.
בטיחותיות עוגיות אלה עוזרות לנו לזהות אותך ולמנוע ממשתמשים אחרים מלשנות את שם המשתמש והסיסמה שלך ועוד פעולות אבטחה מסוג זה.
אנליטיות עוגיות אלה עוזרות לנו להבין איך כלל המשתמשים משתמשים בפלטפורמה ובשירותים שלנו. מידע זה עוזר לנו לשפר את האתר, המוצרים והשירותים, כגון זיהוי הדפים, השירותים או המוצרים הכי פופולריים. [אנו עשויים להטמיע עוגיות אנליטיות בהודעות דואר אלקטרוני על מנת לקבל מידע על האינטראקציה שלך עם הודעות אלו.]
פרסומיות עוגיות אלה עוזרות לנו להציג לך פרסומות שעשויות להיות רלוונטיות עבורך, ולהבין עד כמה מאמצי הפרסום שלנו מוצלחים. בעזרת עוגיות אלה, אנו [ו/או מפרסמים אחרים] יכולים להציג בפניך פרסומות ממוקדות יותר. ייתכן שעוגיות אלה עוקבות אחר ביקורך בפלטפורמה שלנו ובאתרים אחרים.
10. שירותי צד ג'. חלק מהשירותים שלנו כוללים שימוש בשירותים של צדדים שלישיים. כל שימוש בשירותים אלה נעשה באחריותך ובכפוף לתנאי שימוש ומדיניות פרטיות הקשורות לאותו שירות.
11. ילדים. מיץ אינה אוספת באופן מודע מידע אישי אודות ילדים מתחת לגיל שמונה עשרה (18). אם הנך מודע/ת למקרה בו יחיד/ה מתחת לגיל שמונה עשרה (18) משתמש/ת בשירותים ללא רשות הורה או אפוטרופוס, נבקשך להודיע לנו בהקדם.
12. תקשורת והודעות. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשלוח לך הודעות הקשורות לשירותים דרך דוא"ל ו/או כל אמצעי תקשורת אחר הידוע לנו, לרבות הודעות שירות והודעות ניהוליות המתייחסות לחשבונך מבלי להציע לך את האפשרות לבטל את קבלתן אלא אם תסגור את חשבונך.
13. שינויים במדיניות הפרטיות. מדיניות הפרטיות שלנו עשויה להשתנות מעת לעת. אם יבוצעו שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות, תפורסם על כך הודעה בפלטפורמה.

יצירת קשר:
דוא"ל lid@mitz.co.il‏
טל' 0587739733